Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 01/09/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de livewirex.info pour les formations et services techniques liés aux connexions de cours pour la vidéo en direct, incluant la préparation des équipements, le contrôle des flux et la continuité des transmissions sur le terrain. Elle couvre les achats de cours en ligne, les sessions pratiques sur site et les abonnements à des modules de formation continue. Les clients situés en Belgique sont soumis aux règles européennes en matière de consommation et de protection des données.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les déplacements sur le terrain ou l'utilisation d'équipements spécifiques, clairement indiqués avant la confirmation de commande. Aucun coût caché n'est ajouté après acceptation du contrat. Les prix peuvent être révisés mais les commandes en cours restent au tarif initial.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires, virements SEPA et solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation de paiement est requise au moment de la commande. livewirex.info ne stocke aucune donnée sensible de carte ; les transactions sont traitées par des prestataires tiers certifiés. En cas de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès réception du paiement ou de la réservation. Le contrat est formé à ce moment, sous réserve de disponibilité des sessions. Le client reçoit un récapitulatif détaillé des services, dates et conditions.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés, conformément au droit européen. Pour les formations sur le terrain, l'annulation doit être notifiée par écrit avant le début de la session. Les abonnements peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour annulations dans les délais ou en cas de non-exécution des services par livewirex.info. Sont exclus les cours déjà commencés, les contenus numériques téléchargés et les services personnalisés. Les frais de préparation d'équipement ne sont pas remboursables une fois engagés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, la raison et les détails bancaires. La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'événement déclencheur. Des justificatifs peuvent être requis.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Le client est notifié par e-mail de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des voies de recours amiables sont proposées avant toute action judiciaire.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement sous 5 à 10 jours supplémentaires. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles spécifiques pour contenus numériques et services

Les modules de formation en ligne, une fois activés, ne donnent pas droit à remboursement sauf défaut technique majeur. Les abonnements sont facturés mensuellement et peuvent être annulés sans pénalité au-delà de la période d'essai.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux garantis par le Code de droit économique belge et le RGPD, incluant la protection contre les clauses abusives et l'accès aux mécanismes de médiation. Les consommateurs peuvent toujours invoquer ces protections.

Voie de contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. livewirex.info se réserve le droit de modifier cette politique ; les versions antérieures restent accessibles sur demande. La dernière mise à jour date du 01/09/2026 et s'applique immédiatement aux nouvelles transactions.